Téléphonie

Le GIE Convergence déploie 2 technologies différentes pour la téléphonie sur IP : XiVO et 3CX

3CX est une solution logicielle de téléphonie IP et de communication unifiée destinée aux entreprises, permettant de centraliser appels, visioconférences, chat, SMS et plus encore dans une interface unique. Ce système fonctionne via le réseau Internet (VoIP), remplaçant les standards téléphoniques traditionnels, et offre une administration facile, soit sur site soit dans le cloud.​

Principales fonctionnalités de 3CX

  • Appels téléphoniques via Internet, visioconférences, Live Chat, SMS, WhatsApp et messagerie vocale.​
  • Applications disponibles sur Windows, Mac, Linux, mobiles Android/iOS et navigateurs web.​
  • Intégration avec des outils de productivité (Outlook, CRM) et partage de documents.​
  • Web conférence, tableau blanc interactif, gestion des statuts et outils pour le travail collaboratif.​

Avantages de 3CX

  • Réduction des coûts téléphoniques pouvant atteindre 80% grâce à un modèle de licence forfaitaire, sans frais par utilisateur.
  • Communication sécurisée et centralisée, adaptée à la mobilité et au télétravail.
  • Facilité d’installation, de gestion et d’évolutivité pour toutes tailles d’entreprise.​

3CX constitue ainsi une alternative moderne et évolutive pour optimiser les échanges professionnels et soutenir la transformation digitale des organisations.

XiVO est une solution logicielle Open Source de téléphonie sur IP (VoIP) et de communications unifiées. Concrètement, c’est un « standard téléphonique nouvelle génération ».

Elle transforme l’ordinateur en téléphone (softphone), gère les centres d’appels et permet aux employés de communiquer via divers canaux (chat, vidéo). Basée sur le moteur Asterisk (la référence mondiale de la VoIP), elle offre une alternative libre et flexible aux systèmes propriétaires coûteux.

Principales fonctionnalités de XiVO

  • Téléphonie d’entreprise avancée : Gestion complète des appels (transferts, mises en attente, conférences, renvois, messagerie vocale par email).
  • Communications Unifiées : Une interface sur PC ou web permettant de gérer ses appels en un clic, de voir la disponibilité des collègues (présence), de chater et de lancer des visioconférences.
  • Centre de contact (Call Center) : Gestion des files d’attente, distribution intelligente des appels vers les agents disponibles, écoute discrète pour la supervision.
  • Serveur Vocal Interactif : Création de menus vocaux (« Tapez 1 pour le service commercial, Tapez 2… ») pour orienter les clients.
  • Reporting et Statistiques : Tableaux de bord pour analyser le volume d’appels, les temps d’attente et la performance des équipes.
  • Intégration (API) : Capacité à se connecter aux logiciels de l’entreprise (CRM, ERP) pour, par exemple, faire remonter la fiche client automatiquement lors d’un appel entrant.

Liste des Avantages

  • Liberté et Open Source : Vous avez accès au code et vous restez maître de votre système.
  • Modèle économique attractif : Il n’y a généralement pas de coût de licence « par utilisateur » ou « par poste ». On paie pour le service, l’intégration et la maintenance, ce qui permet de réaliser d’importantes économies à grande échelle.
  • Interopérabilité : XiVO est compatible avec la grande majorité des postes téléphoniques du marché (Yealink, Polycom, Snom…). Vous n’avez pas besoin de changer tout votre matériel.
  • Évolutivité (Scalabilité) : La solution s’adapte aussi bien aux PME d’une dizaine de personnes qu’aux grandes administrations gérant des centaines de postes sur plusieurs sites.
  • Interface utilisateur intuitive : L’interface de gestion (web) est conçue pour être simple à utiliser, réduisant le besoin de formation technique lourde pour les administrateurs au quotidien.

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